Conseils - Management - Développement
Conseils - Management - Développement

SERVICES

Exemple de MISSION

 

AGENCE de VOYAGE

'TOUR OPERTOR' 

 <=> Voyage SUR.MESURE

 

 

Effectif: 8 personnes

 

MISSION

Augmenter le CA = Volume traité

pour la RENTABILITE, tout en améliorant 

la QUALITE de SERVICE

 

CONSTAT:

  • Chacun des 6 intervenants CHARGES d'AFFAIRE travaille "à sa manière" et toujours dans l'URGENCE
  • La plupart des affaires exigent environ une DIZAINE de CONTACTS avec le client (Rencontres, Téléphones ou Mails pour préciser son "rêve" ou besoin)
  • L'absence d'un CHARGE d'AFFAIRE crée de TRES GRAVES PERTURBATIONS
  • La réputation de QUALITE de l'agence tend à s'émousser

 

NOTRE PROPOSITION:

 

  • STANDARDISER le TRAVAIL de l 'AGENCE

 

PLAN d'ACTION:

 

1ère PHASE:   ELABORATION du PROCESSUS STANDARDISE

  • Observation - Analyse des "meilleures habitudes" de chacun => Préparation d'une SYNTHESE
  • Formalisation écrite du PROCESSUS Standard en COMMUN => Adhésion de TOUS au changement de méthode

 

2ème PHASE:     Mise en APPLICATION immédiate

                           (sous contrôle du Pilote, chef de projet)

  • Après 1 semaine, tout le personnel travaille à 80% selon le PROCESSUS nouveau
  •  Au bout de 1 mois, toute l'agence fonctionne au STANDARD

 

RESULTATS:

  1. Suppression des ''NON-QUALITE'' liées à une absence
  2. Fiches "REVE CLIENT" satisfaisantes à 90% dès le 1er contact => Reduction de 60% des CONTACTS  nécessaires pour la mise au point du projet
  3. Suppression du TRAVAIL en URGENCE => Amélioration de la QUALITE de SERVICE
  4. Augmentation de 30% du Volume d'Affaires traitées à personnel constant      => RENTABILITE



NOUS CONTACTER

 

RETOUR à :              MISSIONS (Exemples)

 

                                  Accueil

Comment nous joindre

'' C.M.D sarl '' 

Conseils-Management-Développement

Les BOIS du RISSE, 36

74490 SAINT JEOIRE

Tél.:+33 450 95 80 52

 

Téléphones:

SUISSE:     +41 76 499 39 80France:

   +33 689 86 22 99

 

Heures d'ouverture: à.votre disposition du LUNDI au VENDREDI

Retrouvez dès à présent sur notre site Web toute l'actualité de notre entreprise.

Actualités

Version imprimable Version imprimable | Plan du site
© C.M.D Conseils-Management-Développementl